Banken har en strävan att alltid arbeta med förbättringar av bankens produkter och tjänster. En viktig del i det arbetet är att ta missnöjda kunders klagomål på största allvar. Banken har en särskild policy som behandlar detta och som särskilt påpekar vikten av att aktivt lyssna på en missnöjd kund och snabbt och sakligt utreda vad som hänt. Om banken inte anser sig kunna tillmötesgå ett klagomål har kunden rätt att få ett skriftligt svar med bankens motivering till detta.
Enklast och snabbast att få rättelse om du anser att ett fel blivit begånget är att vända dig till ditt kontor eller det kontor som du anser gjort fel. Ofta behövs olika utredningar med framtagande av material och/eller vad som sagts i samtal med bankens personal. Kontoret har de bästa förutsättningarna att snabbt ta fram sådan utredning och lämna ett svar. Kontakta därför gärna handläggaren på banken eller din kontaktperson på banken om du är missnöjd.
Att klaga - vart vänder du dig
Om du inte är nöjd med det svar du får på kontoret kan ärendet prövas på nytt. Du skall då skriva till bankens kundombudsman, med adress:
Sparbanken Skåne
Kundombudsmannen
Box 204
221 00 Lund
Du kan också skicka e-post till kundombudsmannen@sparbankenskane.se
Beskriv vad du tycker blivit fel och vilket kontor du kontaktat i första hand.
Om du efter omprövning fortfarande inte är nöjd kan du vända dig till:
Allmänna Reklamationsnämnden
Box 174
101 23 Stockholm
som opartiskt och utan kostnad prövar tvister mellan konsumenter och näringsidkare.
Läs mer på Allmänna reklamationsnämndens webbplats.
Du kan även låta allmän domstol pröva ditt ärende.
